Support

FAQs

Was heißt GMP?
Die Antwort finden Sie hier.

Braucht man für die Version der CD-ROM (ab Version 2.0) noch einen GMP-Schlüssel bzw. Freischaltschlüssel?
Es werden keine Schlüssel mehr benötigt, nur die Original-CD muss während der Benutzung im Laufwerk sein.

Kann ich die GMP-BERATER CD-ROM auch an meinem Laptop benutzen?
Ja, Sie müssen nur die CD-ROM im Laufwerk haben.

Kann ich die Einzelplatzversion umtauschen in eine Online-Version?
Wir bieten die Online-Version als Named-User Version mit Password oder als Firmenlizenz über IP-Identifizierung an. Ja, der Umtausch ist möglich, bitte sprechen Sie uns an.

Der Internetexplorer sucht eine IP-Adresse bei der CD-Installation?
Antwort siehe weiter unten.

Beim Klicken auf die Startgrafik der CD-ROM wird der GMP-BERATER nicht geöffnet?
Antwort siehe weiter unten.

Download der Word-Dateien der SOP-Sammlung für die Pharmaindustrie

Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine E-Mail an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse mit einem Link, der Sie zum Download führt.

Was ist zu tun wenn...

...die Rechnung bereits beglichen wurde, Sie aber noch keine E-Mail erhalten haben?
--> Gegebenenfalls wird die E-Mail durch Spamfilter o.ä. blockiert. Bitte prüfen Sie im Zweifelsfall Ihre Sicherheitssysteme.

...beim Klick auf den Link die Fehlermeldung "Ihr Download ist bereits abgelaufen" bzw. "Link not found" erscheint?
--> Die Download-Links sind nur zeitlich beschränkt gültig. Möchten/Können Sie den Download erst nach dieser Frist starten, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@gmp-verlag.de. Nach Prüfung können wir den Download-Link erneut  erneut für Sie freischalten!

...Sie die docx-Dateien nicht öffnen können?
--> Für solche Fälle gibt es Konverter, um auch mit älteren Word-Versionen docx-Dateien öffnen zu können. Einen solchen Konverter gibt es beispielsweise zum Download bei Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=941B3470-3AE9-4AEE-8F43-C6BB74CD1466&displayLang=de

CD-ROM des GMP-BERATERs

Benutzerhandbuch CD-ROM

Das Benutzerhandbuch zur CD-ROM des GMP-BERATERs ist auf der CD-ROM unter dem Menüpunkt HILFE abgespeichert, kann aber auch an dieser Stelle heruntergeladen werden (siehe blaue Box rechts)

Was ist zu tun wenn...

...der Internetexplorer eine IP-Adresse sucht und diese nicht findet?
--> Der Internetexplorer sucht die lokale IP-Adresse im Internet und kann diese nicht finden. Die Einstellungen für den Internet Explorer müssen so eingestellt werden, dass bei lokalen IP-Adressen, z.B. der Proxyserver umgangen wird. Im Internetexplorer (IE) kann unter Extras/Internetoptionen.../Verbindungen bei LAN-Einstellungen unter Einstellungen geprüft werden, ob der IE richtig konfiguriert ist. Wird ein Proxyserver verwendet, muss das Feld "Proxyserver für lokale Adressen umgehen" ausgewählt sein. Ist "Automatisches Konfigurationssskript verwenden" ausgewählt, muss die Ansteuerung der lokalen IP-Adressen durch den Systemadministrator vorgenommen werden.Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Systemadministrator.

...nach Klick auf die Startgrafik sich kein Fenster mit der eigentlichen Anwendung öffnet oder das neue Fenster weiß bleibt und nichts geladen und angezeigt wird?
--> Einige DLLs, die der Microsoft Internet Explorer verwendet, sind nicht richtig registriert.

1. Beenden Sie alle aktiven Programme.

2. Klicken Sie auf "Start" und anschließend auf "Ausführen".

3. Geben Sie "regsvr32 urlmon.dll" ein, und klicken Sie auf "OK".

4. Klicken Sie auf "OK", wenn die Meldung "DllRegisterServer in urlmon.dll succeeded" angezeigt wird.5. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4 für jede der nachstehenden Dateien (ersetzen Sie "Urlmon.dll" in Schritt 3 durch den jeweiligen Dateinamen):

• Shdocvw.dll
• Msjava.dll
• Actxprxy.dll
• Oleaut32.dll
• Mshtml.dll
• Browseui.dll
• Shell32.dll (nur bei Windows XP und Windows 2000)Eine genauere Beschreibung dieses Phänomens finden Sie im Knowledge Base-Artikel KB281679 (http://support.microsoft.com/kb/281679/DE/).

...nichts angezeigt wird?
--> Im Internetexplorer muss JavaScript aktiviert sein. JavaScipt aktiviert man wie folgt: Im IE finden Sie unter "Extras/Intenetoptionen" unter dem Register Sicherheit den Button "Anpassen", den man anklicken muss. Daraufhin erscheint eine Liste von Funktionen. Unter der Rubrik "Scripting" muss "Active Scripting" aktiviert sein.

...Funktionen und Anzeigen nicht richtig funktionieren?
--> Es muss der Internetexplorer 6.0 mindestens jedoch Version 5.5 installiert sein. Sie erhalten die neueste Version unter http://windows.microsoft.com/de-DE/internet-explorer/products/ie/home

...die Installation unter Windows Vista bzw. Windows 7 beim Kopieren der Dateien einen „unspecified error“ verkündet?
--> Automatisches Setup abbrechen und im CD-ROM-Laufwerk die Autorun.exe mit der rechten Maustaste anklicken und hier „starten als Administrator“ auswählen.

Zusammenspiel mit Firewall-Produkten

Die GMP-BERATER CD Version 2.0 funktioniert ggf. mit bestimmten Firewall-Produkten bzw. deren Konfiguration die auf dem lokalen PC installiert sind nicht.Mit der Personal Firewall von McAffee und Norton Internet Security 2004 wurden keine Probleme festgestellt. Auch das Service Pack 2 für Windows XP, das seit Anfang August 2004 erhältlich ist und eine eigenständige konfigurierbare Firewall enthält eignet sich sehr gut. 16.08.04